Livraison et retours · PanPebbles

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Livraison

Livraison gratuite sur toutes les commandes. Elle est incluse dans le prix affiché.
D’où elle part : votre colis part de notre centre logistique en China, c’est pourquoi la livraison est plus longue qu’en magasin.
Préparation : nous expédions généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.
Délai estimé : 7–15 jours après l’expédition pour la plupart des articles et 12–20 jours pour les articles électriques (chaque fiche produit indique le sien). Ce sont des estimations basées sur les délais de transit annoncés par le transporteur, pas des garanties. Au total, comptez environ 1 à 3 semaines.
Suivi : vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis a réellement été expédié. Nous ne disons jamais qu’une commande est expédiée avant cela.
TVA à l’importation et droits de douane : nous expédions dans le cadre du guichet unique européen d’importation (IOSS) via notre partenaire logistique, de sorte que la TVA est perçue au paiement et qu’on ne devrait rien vous demander à la livraison. Si c’est le cas, contactez-nous et nous vous aiderons.
Pays de livraison : Pays-Bas, Belgique, France, Espagne, Pologne et Tchéquie.

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans donner de motif. Prévenez-nous par e-mail à hello@panpebbles.com (vous pouvez utiliser le formulaire type de nos conditions) ou utilisez la fonction de rétractation.
Après votre message, nous vous envoyons une adresse de retour. Renvoyez l’article dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons le prix payé pour l’article (y compris la livraison standard facturée) dans un délai de 14 jours après réception de l’article en retour, ou après que vous prouvez l’avoir expédié, selon la première éventualité.
L’article doit être renvoyé dans l’état où vous l’avez reçu. Nous pouvons réduire le remboursement s’il a perdu de la valeur parce que vous l’avez manipulé plus que nécessaire pour l’examiner.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de la description, prévenez-nous dès que possible (idéalement dans les 14 jours suivant la livraison) avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Pour les articles de faible valeur, nous pouvons vous rembourser sans demander le retour de l’article.
Vos droits légaux ne sont pas affectés : selon le droit de l’UE, les biens doivent être conformes au contrat pendant au moins deux ans après la livraison.

Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement utilisé. Votre banque les affiche généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Questions sur une commande : hello@panpebbles.com · Suivre une commande : /fr/suivi-commande/