Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Qui nous sommes

Les présentes conditions s’appliquent à tout achat sur panpebbles.com auprès de PanPebbles (Doctor Arienslaan 96, Zevenbergen, Netherlands ; e-mail hello@panpebbles.com). En passant commande, vous les acceptez.

2. Votre commande et notre contrat

Les produits du site sont une invitation à commander. Le contrat est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande après réception de votre paiement. Nous pouvons annuler une commande et vous rembourser intégralement si un produit est indisponible, si un prix a été clairement affiché par erreur ou si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse.

3. Prix et paiement

Les prix sont en euros, TVA incluse lorsqu’elle s’applique, et incluent la livraison standard. Vous payez en ligne via Stripe ; nous ne voyons jamais vos données de carte. Le prix affiché au paiement est le prix que vous payez.

4. Livraison

Les délais de livraison, le suivi et les pays desservis sont décrits sur la page Livraison et retours. Les délais sont des estimations, pas des garanties. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous désignez, recevez le colis.

5. Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez les produits, sans donner de motif. Pour cela, envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail (par exemple le formulaire type ci-dessous) ou utilisez la fonction de rétractation de notre site. Nous vous remboursons comme indiqué sur la page Livraison et retours. Vous supportez les frais directs de renvoi des produits. Les articles d’hygiène ou scellés que vous avez descellés après la livraison peuvent être exclus de la rétractation lorsque la loi le permet.

Formulaire type de rétractation (à remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) : À l’attention de PanPebbles, Doctor Arienslaan 96, Zevenbergen, Netherlands, hello@panpebbles.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants : [numéro de commande et produit] ; commandé le [date] ; reçu le [date] ; nom du consommateur : [nom] ; adresse du consommateur : [adresse] ; date : [date].

6. Produits défectueux (garantie légale)

Les produits doivent correspondre à notre description et être propres à l’usage normal. Si ce n’est pas le cas, le droit de l’UE de la consommation vous donne droit, pendant au moins deux ans après la livraison, à la réparation ou au remplacement, ou à une réduction du prix ou au remboursement. Contactez-nous et nous vous aiderons.

7. Réclamations

Écrivez-nous d’abord à hello@panpebbles.com en indiquant votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés. Vous pouvez aussi vous adresser à l’autorité de la consommation de votre pays.

8. Responsabilité

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi vous confère et qui ne peuvent être limités, ni la responsabilité en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou de dommage corporel.

9. Droit applicable

Le droit néerlandais s’applique. Si vous êtes consommateur dans un autre pays de l’UE, vous conservez la protection impérative des consommateurs de votre pays de résidence.